Kontaktieren Sie uns
Weitere Auskünfte
+41 (0)41 624 99 77
Wir analysieren, wie Kund:innen Ihre Servicequalität tatsächlich erleben – und machen Stärken und Schwächen im Kundenkontakt messbar. Ob persönlich, telefonisch oder digital: Unsere Mystery Checks liefern objektive Daten für bessere Abläufe, gezieltes Training und echten Wettbewerbsvorteil.
Wie erleben Kund:innen Ihre Verkaufsstellen? Wir erfassen mit Mystery Shopping, wie Beratung, Freundlichkeit und Prozessqualität vor Ort wirken.
Wie kompetent, klar und freundlich wird am Telefon beraten? Unsere Mystery Calls machen Reaktionszeit, Gesprächsführung und Problemlösung messbar.
Wie schnell und hilfreich antwortet Ihr Kundenservice per Mail, Chat oder Formular? Mystery Mailings decken Stärken und Schwächen im digitalen Kontakt auf.
Welche Muster zeigen sich in der Kundeninteraktion? Wir identifizieren gezielt Schulungsfelder – für besseren Service und motivierte Teams.
Wir kombinieren verdeckte Testverfahren mit standardisierten Bewertungskriterien – um reale Kundenerlebnisse objektiv zu erfassen und gezielt zu verbessern.
Beobachten Sie reale Verkaufsinteraktionen vor Ort – von Beratung über Freundlichkeit bis zur Einhaltung von Service-Standards.
Testen Sie, wie schnell und kompetent Ihre Mitarbeitenden am Telefon beraten – mit objektiver Bewertung von Erreichbarkeit und Gesprächsführung.
Erfassen Sie Reaktionszeit, Freundlichkeit und Lösungsorientierung im schriftlichen Kundenkontakt – per Mail, Chat oder Kontaktformular.
Bewerten Sie Ihre Leistung anhand klar definierter Kriterien – intern über Zeit oder im Vergleich zum Wettbewerb.
Mystery Checks liefern objektive Einblicke in reale Kundeninteraktionen – und schaffen fundierte Grundlagen, um Ihre Servicequalität gezielt zu verbessern, Mitarbeitende wirkungsvoll zu trainieren und sich positiv vom Wettbewerb abzuheben.
Erkennen Sie konkrete Schwächen im persönlichen, telefonischen oder digitalen Kundenkontakt – und setzen Sie gezielte Optimierungen um.
Erfahren Sie, was Ihre Kund:innen wirklich erwarten – und schaffen Sie ein konsistentes Serviceerlebnis entlang aller Touchpoints.
Identifizieren Sie Schulungsbedarf und fördern Sie gezielt jene Kompetenzen, die Kundenzufriedenheit und Abschlussquoten erhöhen.
Nutzen Sie exzellenten Service als Differenzierungsmerkmal – messbar, vergleichbar und dauerhaft wirksam.
